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Como configurar os status de pedidos

Configuração entre os status de pedido dos marketplaces e o Hub

Acessando o menu Backoffice ≫ Mais ≫ Status dos pedidos , é possível vincular os status de pedido convencionados no Hub com com os status de pedido do marketplace.

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Exemplo:

Nos marketplaces existe o status Aguardando pagamento, que basicamente indica um pedido novo, então é necessário mapear o mesmo com um status do Hub.

Na listagem de status de pedidos é necessário editar cada um deles e vincular à um status do marketplace.

Na edição do status de pedido, selecione o status de marketplace referente.

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Associação obrigatória:

Para ativação do HUB é obrigatório que se realize o vinculo de todos os status de HUB listados no sistema, caso algum deles ainda não exista na plataforma, será preciso criá-lo.

Um alerta será exibido na tela de configuração do canal, caso a associação de todos os status obrigatórios não tenha sido realizada, não será possível ativar a conta na plataforma. Esta configuração se aplica a todos os marketplaces disponíveis no Hub.

Quando os pedidos integrar na plataforma, receberá o status mapeado.

Desabilitar o retorno de estoque ao cancelar o pedido

Foi disponibilizado um recurso para pedidos de marketplace onde é possível desabilitar o retorno do estoque para pedidos cancelados.

Ao integrar um pedido na plataforma ( aguardamento pagamento ou aprovado) é realizada a reserva e confirmação da baixa de estoque, por padrão, caso o pedido seja cancelado, é retornado o estoque daquele item.

Com a funcionalidade ativada, o retorno do estoque não será realizado.

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Regras

  • Para habilitar a funcionalidade é necessário abertura de um chamado junto a equipe de atendimento.
  • A configuração é aplicada para todos os pedidos de marketplaces.
  • No caso do Mercado Livre, é utilizado o status de "Reembolsado", que possui o mesmo comportamento do cancelamento de pedido.

Updated 2 months ago


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